Concrete plannen voor hogere tevredenheid van huurders
Jullie waardevolle tips uit het tevredenheidsonderzoek 2022 hebben we vertaald naar een plan van aanpak voor dit jaar. Rondom de servicekosten, het reparatieproces, de klantenservice en de communicatie hebben we concrete verbeterplannen gemaakt. We gaan flink aan de slag zodat we jullie als huurder beter van dienst kunnen zijn. Dit doen wij aan de hand van drie onderwerpen.
In de nieuwsbrief van november 2022 stond de uitkomst van het huurderstevredenheidsonderzoek:
Servicekosten
Veel huurders vinden de jaarlijkse brief over de servicekostenafrekening onbegrijpelijk en onduidelijk. Daarom herschrijven we de brief in duidelijke taal en wordt het financiële overzicht op de tweede pagina vereenvoudigd. Tot slot streven we ernaar om huurders beter te informeren als de planning van de servicekostenafrekening uitloopt.
Reparatieproces
Het
Klantenservice en communicatie
We hebben sinds kort ons klantcontactcentrum met meer collega's uitgebreid. Daardoor zal de snelheid van het beantwoorden van vragen verbeteren en kunnen we ook meer inhoudelijke terugkoppeling geven. Ook het digitale huurdersportaal blijft een snelle manier voor het melden van klachten, het vinden van een antwoord op je vraag of het bekijken van je huurovereenkomst. Bovendien gaan we dit jaar meer complex-specifieke informatie plaatsen op dit huurdersportaal, zodat we jou als huurder ook maatwerk dienstverlening kunnen bieden.
Verbetersuggesties
We blijven werken aan onze dienstverlening om jullie als huurder de beste ervaring te bieden. We houden je via deze nieuwsbrief op de hoogte van de ontwikkelingen. Natuurlijk waarderen we de input van jullie als huurder en als er verbetersuggesties zijn, horen we dit graag. Je kunt contact met ons opnemen via het huurdersportaal of door een e-mail te sturen naar
