Een greep uit de vragen aan het Klant Contact Centrum

Onze collega’s van het Klant Contact Centrum (KCC) krijgen dagelijks te maken met allerhande vragen, eenvoudige vragen zoals “Ik kan niet inloggen in het huurdersportaal” of “Ik ben mijn sleutel kwijt, hoe vraag ik een nieuwe aan?” Maar ook vragen die complexer blijken te zijn dan op het eerste oog lijkt. Dat was ook het geval bij een lekkage aan een dakraam van één van onze huurders.

Een lekkage is sowieso al heel vervelend en al hélemaal als dat vlak voor je vakantie gebeurt. Onze huurder durfde eigenlijk niet met vakantie te gaan. Het probleem van de lekkage bleek lastig te achterhalen doordat de zonnepanelen ervoor lagen en de onderhoudspartij tijdens de vakantieperiode moeilijk bereikbaar was. Logisch dat het humeur van onze huurder er niet beter op werd. Servicemedewerker Jamila was heel blij met het bericht dat ze achteraf ontving van de huurder: “Wij zijn weer terug van vakantie. Zeker de eerste week toen wij er niet waren regende het hard en veel en is mijn vader dagelijks komen kijken. Maar wij hebben geen lekkage meer gehad en hopelijk blijft het zo. Hartelijk dank voor jouw vriendelijke en rustige communicatie, heel fijn! Ik was niet altijd op mijn best :) Heel prettig om met iemand als jij in gesprek te zijn. Je blijft rustig en hoort aan om vervolgens tot een oplossing te komen. Echt heel fijn, zal niet altijd even makkelijk zijn om in zulke situaties rustig te blijven.”