Verbetering communicatie na een reparatieverzoek

Huurders waren niet tevreden over de informatieverstrekking van een reparatieverzoek. Dat bleek uit het huurderstevredenheidsonderzoek (HTO) van september 2023. Daarom heeft a.s.r. real estate aan Jansen Huybregts (de ketenpartij die reparatieverzoeken afhandelt) gevraagd om de communicatie richting huurders te verbeteren. En als het goed is, kunnen huurders de eerste verbeteringen al merken.

Heb je een reparatieverzoek gedaan en is deze door Jansen Huybregts ingepland? Dan ontvang je nu een automatische afspraakbevestiging per mail. Op de dag dat de monteur bij je langskomt, kunnen we je helaas vanwege de drukte op de weg geen aankomsttijd geven. Maar je ontvangt tegenwoordig wel een sms wanneer de monteur naar je op weg is. Tot slot wordt binnenkort de status van je reparatieverzoek in het huurdersportaal en de MijnWoning app beter gespecificeerd, zodat je als huurder goed kunt zien in welke fase je reparatieverzoek zit.